1、服务范围

在规定的保修期内，涉及我们公司售出产品及相关模块、配件的技术问题质量问题。

2、服务内容

客户培训，技术问题咨询及产品应用规划解决方案。服务形式包括现场支持、电话支持和E-MAIL服务等。

3、响应时间

对于任何有关我们公司售出产品的技术问题，我们技术服务中心实行即刻响应，随时解决客户问题。经过技术服务中心远程判断，需进行现场故障排除，我们会采取现场及时解决问题。

4、服务期限

所有经恒成信息公司和恒成信息公司代理授权单位销售的产品（包含整机和配套部件），均享受两年保修的服务。

5、质量保证

产品符合工业级设计和制造标准，确保能够稳定的工作在产品文件规定的工作环境条件。

6、升级服务

为适应未来的业务发展，我们公司将根据用户需要及网络技术发展提供升级方案。此外，我们还将提供产品更新资料以及相应的整体解决方案，以供参考。

7、设备维修

在保修期内，属正常使用情况下由于公司产品本身硬件问题引起的故障，我们将负责给予免费维修。

8、非保修责任

下列因素引起的故障不在保修责任范围内，需要收取维修费。 
 a. 运输、搬运过程中的人为损坏； 
 b. 不正确的安装方法引起损坏； 
 c. 自行配置不良电源引起的损坏； 
 d. 地震、火灾、水灾等不可抗拒的自然灾害造成的损坏； 
 e. 自行拆机维修导致的产品损坏 。

9、后续服务

超出保修期的产品，我们公司将继续为用户提供优质的有偿服务。

10、信息保密

在双方合作过程中，凡是因工作需要而获得的技术信息及商业秘密，我公司将恪守商业道德、严格保密。